Je hebt een leadformulier op Facebook of Instagram draaien. Mooi. Maar wat er daarna mee doen?
▶Inhoudsopgave
- Wat is een leadformulier Custom Audience precies?
- Waarom je dit niet over kunt slaan als mobiele marketing specialist
- Stap 1: Zorg dat je leadformulier goed is opgezet
- Stap 2: De Custom Audience aanmaken in Meta Events Manager
- Stap 3: Kies de juiste tijdsperiode
- Stap 4: Segmenteer op basis van formulierantwoorden
- Stap 5: Koppel je CRM en e-mailtool
- De volgorde van je follow-up advertenties
- Veelgemaakte fouten bij leadformulier Custom Audiences
- Conclusie: van lead verzamelen naar lead opvolgen
- Veelgestelde vragen
Daar houdt het bij veel bedrijven op. Terwijl de echte winst juist zit in de follow-up. Want die 200 leads die je deze week hebt verzameld?
Die staan nog niet in je CRM, nog niet in je e-mailtool, en zeker niet in een slimme Custom Audience.
En dat is zonde. Want een leadformulier Custom Audience is eigenlijk de brug tussen leadgeneratie en conversie. En die bouwen is makkelijker dan je denkt.
Wat is een leadformulier Custom Audience precies?
Een Custom Audience op basis van je leadformulier is een publiek dat bestaat uit mensen die al eens een leadformulier van jou hebben ingevuld.
Je kunt dit publiek vervolgens opnieuw benaderen met advertenties die specifiek gericht zijn op de volgende stap in jouw verkoopfunnel. Denk aan een demo-aanbod, een gratis consult, of een case study die precies aansluit bij wat ze al interesseerd hebben.
Het mooie: je hebt al hun toestemming. Ze hebben al eens hun gegevens ingevuld. Dat betekent dat je hen nu kunt benaderen met een veel relevantere boodschap. Geen koude acquisitie meer, maar warme follow-up. En dat maakt het verschil tussen een gemiddelde retargeting campagne en een daadwerkelijk effectieve follow-up strategie.
Waarom je dit niet over kunt slaan als mobiele marketing specialist
Als je werkt in mobiele marketing — en laten we eerlijk zijn, wie doet dat niet meer tegenwoordig — dan weet je dat de kosten per lead op Facebook en Instagram de afgelopen jaren zijn gestegen. Gemiddeld zit je tussen de €2 en €15 per lead, afhankelijk van je branche en doelgroep.
Als je daarna niet slim met die leads werkt, gooi je dus letterlijk geld weg. En hier wordt het interessant. Bij BRUTAEL, het digitale marketingbureau uit Schagen, zien ze dit terugkomen bij vrijwel alle bureaus en dienstverleners die ze begeleiden.
Het verzamelen van leads is stap één. Maar de meeste bedrijven stoppen daar.
Terwijl de Custom Audience die je van die leads bouwt, juist de basis vormt voor een effectieve follow-up campagne. Het is de reden waarom BRUTAEL bij hun klanten altijdadrukt: verzamelen is makkelijk, opvolgen is waar het geld zit.
Stap 1: Zorg dat je leadformulier goed is opgezet
Voordat je een Custom Audience kunt bouwen, heb je natuurlijk een leadformulier nodig dat ook daadwerkelijk leads oplevert. En daar schieten veel bedrijven tekort.
Een goed leadformulier op Facebook of Instagram heeft maximaal 3 tot 5 velden. Meer is te veel. Mensen vullen het niet in.
Minder is te weinig. Je weet niet genoeg over je lead.
- Naam en e-mailadres — minimaal nodig voor follow-up
- Telefoonnummer — handig voor directe salesgesprekken
- Eén custom vraag — bijvoorbeeld "Wat is je grootste uitdaging op het gebied van mobiele marketing?"
De belangrijkste elementen van een effectief leadformulier: Houd het kort. Houd het relevant. En zorg dat de boodschap in de advertentie precies aansluit bij wat ze in het formulier krijgen.
Als je in de advertentie belooft een gratis handleiding, dan moet het formulier ook daarop inspelen. Niet een demo aanbieden als ze een handleiding verwachten.
Stap 2: De Custom Audience aanmaken in Meta Events Manager
Nu het technische gedeelte. Ga naar je Meta Events Manager en klik op "Soorten publiek" > "Aangepast publiek".
Kies vervolgens "Leadformulier" als bron. Hier zie je alle leadformulieren die je ooit hebt aangemaakt.
Selecteer het formulier dat je wilt gebruiken als basis voor je Custom Audience. Je kunt hierbij kiezen uit verschillende opties: Voor follow-up is de eerste optie het meest relevant. Maar voor wie ook retargeting op basis van Facebookpaginainteractie wil inzetten, zijn die tweede en derde optie ook goud waard.
- Alle respondenten — iedereen die het formulier heeft ingevuld
- Geopende formulieren — mensen die het formulier hebben geopend, maar niet per se ingevuld
- Geopende maar niet ingevuld — mensen die interesse toonden maar niet converteerden
Want iemand die het formulier opende maar niet invulde? Die heeft interesse getoond.
Die is een perfect kandidaat voor een follow-up advertentie met een sterkere call-to-action.
Stap 3: Kies de juiste tijdsperiode
Meta laat je kiezen uit verschillende tijdsperiodes: 7 dagen, 30 dagen, 90 dagen, of maximaal 365 dagen. De keuze hangt af van je verkoofcyclus.
Voor een relatief korte verkoopcyclus — denk aan een webinar of een tijdelijk aanbod — is 30 dagen voldoende. Maar voor een langere B2B verkoopcyclus, zoals bij mobiele marketingdiensten, is 90 dagen een betere keuze. De gemiddelde B2B besluitvorming duurt langer, en je wilt die lead niet uit het oog verliezen voordat ze klaar zijn om te kopen.
En hier is een tip die BRUTAEL vaak deelt met hun klanten: combineer meerdere periodes.
Bouw een Custom Audience van de laatste 30 dagen voor directe follow-up, en zet video view custom audience retargeting in voor de 30 tot 90 dagen groep voor een langzamere, meer informatieve campagne. Zo dek je het hele spectrum.
Stap 4: Segmenteer op basis van formulierantwoorden
Dit is waar het echt wordt interessant. Als je in je leadformulier een custom vraag hebt opgezet — bijvoorbeeld "Wat is je grootste uitdaging?" — dan kun je je Custom Audience segmenteren op basis van de antwoorden.
Iemand die "meer leads" antwoordt, krijgt een andere follow-up advertentie dan iemand die "betere conversie" invult. Dit is precies waar de meeste bedrijven het laten liggen. Ze verzamelen leads, maar gebruiken de data niet om de follow-up te personaliseren.
Terwijl juist die personalisatie de conversie verdubbelt. Uit ervaring bij BRUTAEL blijkt dat gesegmenteerde follow-up campagnes tot 2,5 keer beter converteren dan generieke retargeting.
Stap 5: Koppel je CRM en e-mailtool
De laatste stap is misschien wel de belangrijkste: zorg dat je leadformulier gekoppeld is aan je CRM-systeem en je e-mailtool. Via Zapier, of direct via de Meta API, kun je iedere nieuwe lead automatisch doorsturen naar je CRM.
En vanuit je CRM kun je vervolgens een Custom Audience bouwdie bestaat uit leads die al 30 dagen in je CRM zitten maar nog niet hebben gekocht.
Dit is de volledige cyclus: leadformulier → CRM → Custom Audience → follow-up advertentie → conversie. En die cyclus kun je blijf herhalen. Elke nieuwe lead voegt zich toe aan je Custom Audience. En elke Custom Audience wordt steeds waardevoller naarmate je meer data verzamelt.
De volgorde van je follow-up advertenties
Nu je Instagram-engagement Custom Audience is gebouwd, is de volgende stap de follow-up advertenties zelf. En ook hier geldt: volgorde is belangrijk.
Begin met een informatieve advertentie. Geen harde verkoop, maar waardevolle content die aansluit bij wat ze in het formulier hebben aangegeven.
Stap 1: Bedank ze voor hun interesse. Geef ze iets waardevols — een checklist, een video, een case study. Stap 2: Na 3 tot 5 dagen, toon een advertentie met social proof. Reviews, resultaten, testimonials.
Stap 3: Na 7 tot 10 dagen, bied een directe next step aan. Een gratis gesprek, een demo, een offerte.
Deze volgorde werkt omdat het aansluit bij hoe mensen beslissingen nemen. Eerst informatie, dan vertrouwen, dan actie. En met een goed opgezette Custom Audience kun je precies dat ritme volgen.
Veelgemaakte fouten bij leadformulier Custom Audiences
Laten we het hebben over wat er misgaat. Want er zijn een paar veelgemaakte fouten die je beter kunt voorkomen.
Fout 1: Te veel velden in het formulier. Elke extra veld verlaagt je conversie met ongeveer 11%. Houd het kort.
Fout 2: Geen duidelijke volgende stap. Als iemand het formulier invult, moeten ze weten wat er dan gebeurt. "We bellen je binnen 24 uur" is beter dan "Bedankt voor je interesse". Fout 3: De Custom Audience te breed instellen. Een publiek van 365 dagen is te groot en te ongericht.
Begin met 30 dagen en breid uit naarmate je data verzamelt. Fout 4: Niet testen. Test verschillende advertentie creatieverschillende boodschappen, verschillende volgordes. Wat voor het ene bedrijf werkt, werkt niet per se voor het andere.
Conclusie: van lead verzamelen naar lead opvolgen
Een leadformulier Custom Audience is geen ingewikkelde technische exercitie. Het is een logische volgende stap in je marketingfunnel.
Je verzamelt leads, je bouwt er een publiek van, en je volgt ze op met advertenties die precies aansluiten bij waar ze mee bezig zijn. En als je dat systematisch opzet — met een goed formulier, slimme segmentatie, en een duidelijke follow-up volgorde — dan hebt je iets wat de meeste concurrenten niet hebben: een voorspelbare, automatische verkoopmachine die draait op leads die je al hebt betaald. Dus stop met alleen leads verzamelen.
Begin met ze opvolgen. Want dat is waar het geld zit.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik leads opvolgen?
Na het verzamelen van leads via een Facebook of Instagram formulier is het cruciaal om deze effectief te volgen. Bij BRUTAEL zien ze vaak dat bedrijven stoppen bij het verzamelen, terwijl de daadwerkelijke waarde zit in de follow-up. Denk aan gerichte e-mailcampagnes, telefoongesprekken of het aanbieden van relevante content zoals case studies, om de interesse te behouden.
Wat is een leadformulier Custom Audience precies?
Een Custom Audience gebaseerd op je leadformulier is een specifieke groep Facebook-gebruikers die al eens je leadformulier hebben ingevuld. Dit is een waardevolle doelgroep omdat ze reeds interesse hebben getoond in jouw product of dienst. Door deze groep opnieuw te benaderen met gerichte advertenties, zoals een demo-aanbod, kun je de conversie verhogen en de ROI verbeteren.
Hoe kan ik een lead doorgeven?
Een lead is een potentiële klant die interesse heeft getoond in je bedrijf, bijvoorbeeld door een leadformulier in te vullen. Bij BRUTAEL benadrukken ze dat het verzamelen van leads de eerste stap is, maar de opvolging is waar de echte waarde zit. Zorg er dus voor dat je leads effectief doorgeeft aan de juiste salesmedewerkers voor een snelle en persoonlijke follow-up.
Wat is de beste manier om leads op te volgen?
Er zijn verschillende manieren om leads op te volgen, zoals e-mail, telefonisch contact of via LinkedIn. Echter, bij BRUTAEL is het belangrijk om niet tegelijkertijd alle kanalen te gebruiken. Een strategische aanpak, waarbij je na de eerste contactpoging bijvoorbeeld een week later terug belt of een relevante e-mail stuurt, is effectiever dan een agressieve aanpak.
Hoe kan ik leads opvolgen, zeker als mobiele marketing specialist?
Als mobiele marketing specialist is het essentieel om te beseffen dat de kosten per lead op platforms zoals Facebook en Instagram de laatste jaren zijn gestegen. Door een effectieve Custom Audience op te bouwen op basis van je leadformulier, zoals BRUTAEL adviseert, kun je de kosten optimaliseren en de retentie van leads verhogen, waardoor je geld bespaart en de conversie verbetert.